Atendimento ao Cliente
Um Ticket é um localizador de reservas, emitido pela FalaTurista, para o caso de Hotéis sinalizados como “reserva sob consulta”. Sempre que desejar falar com a FalaTurista tenha em mãos o Ticket (ele será enviado para o seu e-mail, após o pedido de consulta de disponibilidade para um Hotel).
Atenção: por ser um localizador próprio da FalaTurista, o Ticket só será reconhecido por atendentes da própria empresa.
Atenção: por ser um localizador próprio da FalaTurista, o Ticket só será reconhecido por atendentes da própria empresa.
É a página onde são fornecidas todas as informações sobre o Hotel, tais como, Endereço (com mapa), Preços, Link para Reserva Imediata/Reserva sob Consulta, Fotos, Tipos de Quartos, Facilidades e Serviços e todas as Políticas do Hotel. Nessa página também são exibidas Avaliações e Notas atribuídas por pessoas que já estiveram hospedadas no hotel.
Sim. Um Quarto Duplo possui uma cama de casal e um Quarto Twin tem 2 camas de solteiro (individuais). Se um quarto se chamar Duplo/Twin, significa que ele pode ter qualquer uma das 2 opções descritas acima. Ao reservar um quarto com esse perfil, especifique o tipo de cama que você prefere na caixa de "Comentários Adicionais", durante as etapas da reserva.
Quando eu solicitar uma cama extra para o meu quarto, algum valor adicional será cobrado? Ver Resposta
Informações com relação a camas extras estão disponíveis nas Políticas do Hotel.
Atenção: 1 - Valores adicionais (se houver) não estão inclusos no preço da reserva.
2 - Digite o seu pedido de cama(s)/berço(s) extra(s) na área de "Comentários Adicionais", que está disponível durante as etapas da sua reserva on-line.
3 - Aconselhamos que você ligue para o Hotel antes da sua chegada, para garantir o seu pedido. Os dados de contato do Hotel estão no seu e-mail de confirmação.
Atenção: 1 - Valores adicionais (se houver) não estão inclusos no preço da reserva.
2 - Digite o seu pedido de cama(s)/berço(s) extra(s) na área de "Comentários Adicionais", que está disponível durante as etapas da sua reserva on-line.
3 - Aconselhamos que você ligue para o Hotel antes da sua chegada, para garantir o seu pedido. Os dados de contato do Hotel estão no seu e-mail de confirmação.
Para o caso de Hotéis com “reserva imediata”: Sim, é possível. Apenas tenha muito cuidado ao digitar seus dados, especialmente os do cartão de crédito, já que talvez a FalaTurista não tenha tempo suficiente para entrar em contato com você para corrigir quaisquer erros que coloquem a sua reserva em risco.
Para o caso de Hotéis com “reserva sob consulta”: É possível que o Hotel não receba a solicitação em tempo hábil para lhe responder (antes da sua chegada/check in). Nesses casos, a FalaTurista fornecerá o telefone do Hotel, na página de confirmação do envio da solicitação.
Obs.: o telefone do Hotel será fornecido em caso de consultas de disponibilidade de reserva para o mesmo dia ou em consultas realizadas das 12h de sexta-feira às 12h de segunda-feira.
Na página do Perfil do Hotel você tem a opção de visualizar a localização geográfica do mesmo, através da aba Mapa, que fica logo abaixo do endereço.
As tarifas exibidas são por quarto e por período que você pretende ficar hospedado (ex.: de segunda a quinta-feira), exceto quando no tipo e/ou descrição do quarto esteja indicando o contrário.
- Para o caso de Hotéis sinalizados como “reserva imediata”, depois de selecionado o Hotel e a acomodação, o sistema informará a tarifa e os impostos inclusos.
- Para o caso de Hotéis sinalizados como “reserva sob consulta”, o sistema não informa os impostos inclusos, porém, é possível verificá-los nas Políticas de Taxas e Impostos, na página de Perfil do Hotel.
Isso depende do Hotel e do tipo de quarto. Para ter acesso a essa informação, vá até a página de Perfil do Hotel e leia as Políticas do Hotel. Caso o café da manhã não esteja incluso, você poderá solicitar a inclusão na área de “Comentários Adicionais” (neste caso, o Hotel cobrará o café da manhã a parte do valor da reserva apresentado pelo sistema FalaTurista).
Não, a FalaTurista nunca cobrará taxa de reserva.
Todos os serviços listados abaixo dos tipos de quartos estão inclusos no preço da diária. Para visualizá-los, basta clicar no link “mais detalhes”; outras informações de serviços disponíveis no Hotel (como café da manhã – se está incluso ou não) e Políticas você encontra ao rolar a página até o final da lista de “Quartos do Hotel”.
Para o caso de Hotéis sinalizados como “reserva imediata”, um cartão de crédito dentro da validade é necessário para garantir a sua reserva. Além disso, você também tem a opção de reservar com o cartão de outra pessoa, mas para isso é necessário autorização da mesma. Neste caso, informe tal autorização no campo de "Comentários Adicionais" ao efetuar uma reserva, com o nome do titular do cartão (e se você tem permissão para utilizá-lo).Para o caso de Hotéis sinalizados como “reserva sob consulta”, a informação do cartão de crédito é opcional, pois a confirmação da reserva não será efetuada instantaneamente, mas somente após confirmação de disponibilidade de vaga, emitida diretamente pelo Hotel através do link de conversação, que é enviado para o seu email.Atenção: Recomendamos que você dê preferência para hotéis que oferecem “reserva imediata”, pois algumas cidades e hotéis são extremamente disputados e hotéis com reserva imediata são uma garantia de que a sua reserva será rápida e segura.
Completadas as etapas de uma reserva, uma página de confirmação aparecerá e nela serão mostrados todos os dados importantes. Você também receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua reserva.
Posso alterar ou cancelar uma reserva diretamente com a FalaTurista?
- Para o caso de Hotéis sinalizados como “reserva imediata” e devido as políticas aplicadas por cada hotel, o cancelamento de reservas poderá ser feito somente através da FalaTurista, de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelo telefone (41) 3077 6583 ou (41) 3077 6585, ou ainda, pelo email contato@falaturista.com.br.
- Para o caso de Hotéis sinalizados como “reserva sob consulta”, o cancelamento de reservas deve ser feito através do link de conversação com o Hotel, que é enviado para seu email.Atenção: antes de alterar ou cancelar uma reserva, verifique se não há condições pré-estabelecidas pelo Hotel. Para isso, leia as Políticas do Hotel, na pagina do Perfil do Hotel.
- Para o caso de Hotéis sinalizados como “reserva imediata” e devido as políticas aplicadas por cada hotel, o cancelamento de reservas poderá ser feito somente através da FalaTurista, de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelo telefone (41) 3077 6583 ou (41) 3077 6585, ou ainda, pelo email contato@falaturista.com.br.
- Para o caso de Hotéis sinalizados como “reserva sob consulta”, o cancelamento de reservas deve ser feito através do link de conversação com o Hotel, que é enviado para seu email.Atenção: antes de alterar ou cancelar uma reserva, verifique se não há condições pré-estabelecidas pelo Hotel. Para isso, leia as Políticas do Hotel, na pagina do Perfil do Hotel.
Ainda em dúvida?
Ligue para nós e lhe atenderemos com muita satisfação. Segunda a Sexta: 8h as 20h e Sábado: 9h as 13h
0300 644 4004
Ops! Sua pergunta não estava aqui?
Nós responderemos sua pergunta o mais rápido possível! Preencha os campos abaixo para que nós possamos entrar em contato com você e sanar sua dúvida!
Mais informações
no Facebook
Twitter
Blog